≪重要なお知らせ≫カスタマーハラスメント対応方針について

Soup Stock Tokyoは「世の中の体温をあげる」という企業理念のもと、日々店に立つ一人ひとりの従業員が自らの表現で体現することで、お客さまにとって心地よく、安心して過ごせる空間をご提供し続けることができると考えています。そして、このような店舗の環境やサービスの提供は、お客様と従業員の人権がお互いに尊重され、従業員の心身の健康と安全を守ることができてこそ、実現ができるものであると考えております。この大切な場所を共に育み続けるために、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

「お客さまからの言動・ご指摘・行為（以下「言動等」といいます。）のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または妥当性があっても、当該言動等にかかわる要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、それにより、従業員の就業環境、または他のお客さまが当社の店舗・サービスを利用する環境を害するもの」

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力的行為・器物損壊
・暴言・脅迫・威圧的な言動
・過剰・不当な要求
・長時間の拘束・執拗な言動
・人格否定・差別的な言動
・セクシャルハラスメント・つきまとい
・プライバシー侵害・SNS等での誹謗中傷
・業務妨害・その他の迷惑行為

カスタマーハラスメントへの対応方針

当社ではカスタマーハラスメントへの対応として以下の事項に取り組みます。

•従業員の安全と心身の健康を最優先に守ります
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員が被害にあった場合は心身のケアを行います。

•カスタマーハラスメント行為には毅然と対応します
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。さらに悪質なケースでは、警察や外部の専門家と連携し、毅然と対応します。

•適切な対応のための体制づくりと教育に取り組みます
カスタマーハラスメントの発生時に適切な判断・対応ができるように、従業員研修を実施します。あわせて、本基本方針による企業姿勢の明確化と従業員への周知・教育を行います。

私たちは、お客さまからいただく一つひとつのお声に、日々励まされ、心を温めていただいております。そのいただいた温かさを、また次にお会いするお客さまへとお返ししていきます。この循環を、これからも大切にしていくために、日々店に立つ従業員が安心して働ける環境を守りたいと考えています。今後とも、Soup Stock Tokyoをどうぞよろしくお願いいたします。

■お問い合わせ先
株式会社スープストックトーキョー お客様相談室
フリーダイヤル 0120-961-573
※受付時間は、10:00～18:00（土日祝・年末年始を除く）までとさせていただきます。