よくある質問

よく見られているご質問

Q

Soup Stock Tokyo members会員情報は変更できますか?

A

はい、変更できます。
メールアドレスは右下のマイページ内「会員情報の確認・変更」より、パスワードはマイページ内「パスワードの変更」より変更していただけます。
※アプリでSoup Stock Tokyo membersのメールアドレスとパスワードを変更すると、オンラインショップのメールアドレスとパスワードも変更になります。
※ご登録されたメールアドレスは、機種変更の際などアプリからログアウトされた場合に必要になりますので、お手数ですが忘れずに控えておいてください。

Q

Soup Stock Tokyoアプリで今まで使用していたメールアドレスでログインができない

A

メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。パスワードは英字の大文字、英字の小文字、数字を含む8文字以上のものとなります。もう一度お確かめください。分からない場合はお問合せフォームよりお問い合わせください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

「認証コードを認識できません」のエラーメッセージが出る

A

認証コードが最新でない可能性がございます。
認証コードメールが最新であるかご確認ください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

アプリ自体が立ち上がらない

A

OSのバージョンがiOS 13.0以降、Android7.0以降の場合、ポイント、今週のメニューの画面が表示できない端末がございます。大変申し訳ありませんが、推奨環境以前の端末は、アプリ非対応となっておりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

推奨環境は以下とさせていただいております。
<端末の推奨環境>
iOS 13.0以降
Android 7.0以降

Q

アプリを開くとロゴのマークで固まってしまい立ち上がらない

A

以下の手順でお試しください。
1.端末自体のOSのアップデートの確認
2.一度wifiを切る
3.アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

アカウントを間違えて二つ作ってしまったのですが、別のアカウントと統合することはできますか?

A

はい。アプリを開いていただき、右下の「マイページ」にお進みください。「ポイント統合」のボタンから、アカウントの統合を行うことができます。

Q

画面が正常に表示されず「ネットワークエラー」と表示されてしまう

A

マイページ画面よりログアウトしていただき、再度ログインしなおしをお願いいたします。

1.アプリ画面の一番右下の、マイページを押す
2.マイページ内の、【ログアウト】を押す
3.【OK】を押していただき、ログアウトしていただく
4.アプリのバージョンが最新になっているか確認いただく
5.確認後、マイページ上部【ログインして使用する】よりメールアドレスとパスワードでログインをしていただく

※【ログアウト】の表記が出ていないという場合には、既にログアウトされている状態でございます。
【ログインして使用する】より、メールアドレスとパスワードを正確にご入力いただきますとログインが完了い
たします。
※「ログアウト」をしても、ポイントはサーバーで管理しておりますので消えることはありませんのでご安心ください。

Q

登録したアドレスは現在利用できず、パスワードも忘れてしまった

A

ログインに必要な仮パスワードの発行を弊社にて行います。
受け取り可能なメールアドレスを記入の元、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

ポイントが消えてしまった

A

ポイントはサーバーで管理しておりますので、消えてしまう事はございません。
ご利用いただいておりましたアカウントにログインを行っていただきますと、ポイント数やアカウント情報が表示されます。ご安心ください。
もしアカウント情報は間違っていないのにも関わらず、ポイントが戻らない場合はご登録情報をお調べしますので、問い合わせフォームにお問い合わせください。

Q

オンラインショップで貯めたポイントはお店でも使えますか?

A

お店でもオンラインショップでも180ポイント貯めると1000円分のお値引きチケットとしてご利用できます。

「YEAR CUP2024について」

Q

YEAR CUPは申し込めば必ず受け取りができますか。

A

申し込み期間中にお申込みいただいた方全員がお受け取りいただけます。抽選等はございません。

詳細はこちらから

Q

申し込みに必要な180ポイントを貯めるには何円分購入すれば貯まりますか。

A

60円で1ポイント付与のため、10,800円分購入で180ポイント貯まります。

Q

申し込みの回数および、申し込み個数に制限はありますか。

A

1アカウント1回のみの申し込み、個数はお一人様各柄2個、最⼤4個までです。

Q

受け取り方法が知りたいです。

A

申し込みフォームより、配送受取か店舗受取かお選びいただけます。
ご配送の場合には送料分のポイントとしてYEAR CUP1個につき60ポイン
ト頂戴いたします。(カップ180ポイント+送料60ポイント=240ポイント)

詳しくはこちらから

Q

YEAR CUP交換分のポイントが減算されるのはいつですか。

A

ポイント減算はお申し込み完了時点で行われます。
そのため、お申し込み時点で180ポイント以上をお貯めいただく必要がございます。

Q

キャンセルはできますか。

A

申し訳ございませんが、申し込み完了後のご変更は出来かねます。

Q

受取方法の変更はできますか。(配送受取・店舗受取)

A

どちらの場合も申請完了後のご変更は出来かねます。

Q

申し込み後の絵柄の変更はできますか。

A

申し込み完了後のご変更はお受けできかねます。

Q

YEAR CUPは食器洗浄機にかけることはできますか。

A

食器洗浄機をご使用いただけます。
ただし、繊細な風合いのある器ですのでご使用になる場合は、注意表示に定められた方法でお使いください。

Q

【配送受取の場合】複数個注文したいのですが、宛先を複数指定することはできますか。

A

申し訳ございませんが、宛先は一か所のみのご指定となります。
全量お受け取り可能な配送先を入力いただけますようお願いいたします。

Q

【配送受取の場合】受け取り日時の指定はできますか。

A

お受け取り日時のご指定は出来かねます。

Q

【配送受取の場合】配送先情報を変更はできますか。

A

申込完了メールに記載されている変更申請フォームより、2024年1月31日(水)まで可能です。

変更申請フォームはこちらから

Q

【店舗受取の場合】受取店舗の変更はできますか。

A

申込完了メールに記載されている変更申請フォームより、2024年1月15日(月)まで可能です。

変更申請フォームはこちらから

Q

【店舗受取の場合】YEAR CUPに関する連絡先のメールアドレスは変更できますか。

A

申込完了メールに記載されている変更申請フォームより、2024年1月15日(月)まで可能です。

変更申請フォームはこちらから

「商品について」

Q

お店で食べることのできるスープのメニューを教えてください。

A

Soup Stock Tokyoで現在取り扱っているメニューは、メニューページにてご案内しています。

今週のメニューを見る

Q

セットメニューはありますか。

A

Soup Stock Tokyoでは、お好みのスープとサイドメニューを、お選びいただけるセットメニューをご用意しています。

Q

スープストックセットで同じスープを注文することはできますか。

A

いろいろなスープを召し上がって頂きたいので、種類の違うスープをお選びいただいております。

Q

お気に入りのスープがあったのですが、「販売の期間が終了した」と言われました。一度販売を終了した商品が復活することもありますか。

A

Soup Stock Tokyoでは、旬の食材を生かした、季節限定の商品を販売しております。そのため、ある一定の期間しかご購入いただけない商品がございますが、翌年の同じ時期に再度販売することもございます。

Q

飲みものだけの利用もできますか?

A

もちろんご利用いただけます。

Q

人気のメニューを教えてください。

A

定番の人気メニューは、「東京ボルシチ」「オマール海老のビスク」です。また、「トマトと鶏肉のカレー」「玉葱と鶏肉のカレー」なども大変ご好評いただいております。

Q

使用している原材料を教えて下さい。

A

商品情報ページから、「総原材料」をご確認いただけます。「総原材料」とは、「スープベース」「具材」「トッピング」の順に、 それぞれの品質表示基準に則り、原材料名を記載したものです。 さらに詳しく知りたい場合は、お問い合わせ下さい。

商品一覧はこちら

Q

原材料の原産地について教えてください。

A

下記よりご覧いただけます。

食の安心・安全

Q

スープカップの容量を教えてください

A

Sサイズは180cc、Rサイズは250cc、Lサイズは350ccとなっております。

Q

アレルギーで食べられないものがあるのですが、食物アレルギーに関する情報はありますか?

A

Aアレルギーに関する情報は次のとおりです。厚生労働省が省令/通知にて規定する特定原材料等25品目について、商品の原材料を調べたものを、商品詳細ページにてご覧いただけます。また、乳、卵、小麦、大豆他、計25品目についてアレルゲン検索をご利用いただけます。工場での食品製造過程や店舗での調理作業工程で、本来意図しない食品が付着・混入する可能性は皆無とは言えません。特にご心配なお客様は、医師への相談を行なうなど、お客様ご自身のご判断にてご利用頂きますようお願い致します。ご利用頂く店舗によって使用食材が異なる場合や、時期により使用食材が変更になる場合がございますので、都度最新の情報に更新致します。これらの情報はあくまでも目安であり、絶対的なものではございません。医師にご相談の上、最終的なご購入の判断は、お客様ご自身でお願い致します。

食の安心・安全

Q

店頭で食物アレルギーについて知る方法はありますか。

A

店頭にてお問い合わせいただければ対応致します。ご利用いただく店舗によって、使用食材が異なる場合、時期によっても使用食材が変更になる可能性がございますので、公式ウェブサイトの情報は、都度最新情報に更新して参ります。食物アレルギーをお持ちのかたは、公式ウェブサイトで確認された方も、店頭にてご来店ごとにお問い合わせいただきますようお願い致します。

食の安心・安全

Q

Soup Stock Tokyoの店舗で扱っているスープカップ、スプーンを販売する予定はありますか。

A

現在店舗で使用しているスプーンなどのカトラリー類は、Soup Stock Tokyo店舗のほか、オンラインショップにて販売をしております。

Q

スープカップは何でできていますか。

A

強化磁器を使用し、サイズ、形などは当社オリジナルで製作しています。2009年3月より、お客様からのご要望を多数頂いた経緯もございまして、販売を開始いたしました是非、ご利用ください。

Q

ユニフォームを販売する予定はありますか。

A

ユニフォームはSoup Stock Tokyoの店舗で働くスタッフ専用とさせて頂いております。販売は行っておりません。

「店舗・サービスについて」

Q

客席の分煙について教えてください。

A

Soup Stock Tokyoの店舗は全店禁煙となっております。

Q

店舗の電話番号を教えてください。

A

お知りになりたい店舗を店舗一覧のページより検索してください。

店舗一覧

Q

キャンペーンを行うことはありますか。

A

Soup Stock Tokyoでキャンペーンなどを行う場合は、「お知らせ」にて告知いたします。

Q

割引券などはありますか。

A

特にそのようなサービスは行っておりません。

Q

「冷凍スープ」を店頭で購入することはできますか?

A

下記ページより、購入可能店舗をご確認いただけます。「店舗の種類から絞る」から取り扱い店舗を検索ができます。

店舗一覧

Q

ポイントカードはありますか。

A

2019年7月16日よりSoup Stock Tokyo公式モバイルアプリをスタートしました。
これまで発行していましたポイントカードは、サービスを終了させていただき、ポイントカードからアプリへのポイント移行は2022年3月31日(木)をもって終了いたします。

Q

オンラインショッピングで購入してもポイントはつかないのですか。

A

2019年7月16日より自社オンラインショッピングでの購入時にポイント付与が可能になりました。
自社オンラインショップからご購入で、ポイントが貯まります。
ポイントの反映は、ご注文商品の出荷から22日後となりますので、ご注意ください。

Q

テイクアウトサービスをしていますか。

A

お店以外でも、美味しいスープとサイドメニューを味わっていただけるよう、全店でテイクアウトサービスを行っております。各スープは専用のスープカップにてお持ち帰りいただけます。

Q

どのメニューをテイクアウトできますか。

A

店頭で販売している商品をお持ち帰りいただけますが、一部お持ち帰りいただけない商品もございますので、詳細は店頭にてお尋ねください

Q

テイクアウトした際のスープのにおいが気になります。どうすればいいですか。

A

なるべくにおいもれのないようにご要望に応じて、袋を二重に致しますので、ご購入の際、レジにてお申し付けください。

Q

テイクアウト用の容器は電子レンジで加熱することができますか。

A

テイクアウト用の容器は、電子レンジ対応にはなっておりません。冷めてしまった場合は陶器などの容器に移し替えたうえで電子レンジをご利用いただくか、鍋等で軽く沸騰させてからお召し上がり下さい。

Q

環境活動で、何か実施していることはありますか。

A

Soup Stock Tokyoでは、自分たちで今できること、を環境への取り組みとして実践しています。現在の取り組みは下記の通りです。
■店舗での廃棄物を削減するための取り組みスープはベースを工場で一括生産し、店舗で出てしまう野菜の皮や根などの調理くずを少なくする工夫をしています。また、ご注文いただく数から準備するスープの量を調整して、残飯として捨てなければならないスープを減らすよう日々努力しています。スープにのせる具材類は、仕入先の協力を得て、スープの販売数にあわせた単位でお店に納入し店舗での廃棄が出ないようにしています。また、お召し上がりいただく器ですが、店舗では陶器のスープカップ、飲み物は陶器のカップやグラスでお出ししています (一部店舗を除く)。お客様に、お店でほっとできる時間を楽しんでいただくことはもちろん、少しでもゴミを少なくする効果を考えての取り組みです。お持ち帰りの商品に限り使いきりの容器を使用しています。
■廃棄物の処分に関する法令順守店舗での廃棄物の処分に関しては、法令遵守を基本とし、できる範囲でより環境に優しい取り組みを始めています。例えば、まだ一部の店舗ではありますが、食品廃棄物は飼料として再処理がなされるよう分別し無駄をなくす取り組みをはじめています。
■二酸化炭素排出量削減のための取り組み毎日、スープの原材料など多くの品物が店舗へ運び込まれますが、取引先のご協力を得て、一度の配送で納入される品目を増やし集約化を始めました。これは配送トラックの数を減らし、排出される二酸化炭素の削減にもつながっています。

Q

オンラインショップでスープを購入することはできますか?

A

Soup Stock Tokyoでは、ご自宅で店頭のスープをお楽しみいただけるよう、オンラインショップにてスープの販売を行っております。ぜひご利用ください。

オンラインショップについて

Q

フランチャイズ事業としての展開を予定していますか。

A

フランチャイズの事業展開は行っておりません。一部特殊立地の場合に限り、フランチャイズでの展開をしておりますが、基本的には、今後も直営店舗経営を考えております。

Q

新卒採用は行っていますか。

A

新卒採用に関する詳細は、採用情報ページをご確認ください。

採用情報ページはこちら

Q

採用の募集職種を教えてください。

A

募集職種については、採用情報ページをご確認ください。

採用情報ページはこちら

Q

中途採用は行っていますか。

A

中途採用に関する詳細は、採用情報ページをご確認ください。

採用情報ページはこちら

Q

Soup Stock Tokyoでアルバイトをしたいのですが、どこから応募すればいいでしょうか。

A

アルバイト採用に関する詳細は、採用情報ページからご確認ください。

採用情報ページはこちら

Q

雑誌の取材はどこから問い合わせればいいですか。

A

取材のご依頼は、ご意見・ご要望ページより行ってください。後日担当よりご連絡申し上げます。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

Webサイトの画像をダウンロードすることは可能でしょうか。

A

当Webサイト及び当Webサイト上に掲載される個々の文章、写真、映像、音楽、音声、その他の著作物(以下、総称して「コンテンツ」といいます)に関する著作権は、当社または原著作者その他の権利者に帰属します。
個人的な利用を目的として印字や保存等する場合、その他著作権法により認められる場合を除き、コンテンツを当社、原著作者またはその他の権利者の許諾を得ることなく、複製、公衆送信、改変、切除、お客様のウェブサイトへの転載等する行為は著作権法により禁止されていますので、事前に当社にご連絡の上、許諾を得ていただくようお願いいたします

Q

問い合わせをする際、個人情報を入力するようになっていますが、セキュリティはどうなっていますか。

A

個人情報の入力時には、これらの情報が、傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。また、入力された情報は、データとして自動的に暗号化の上、送信されます。

Q

店舗でのサービスや商品について、意見や感想を伝えたいのですがどうすればよいでしょうか。

A

Soup Stock Tokyoの商品・サービス、サイトについてのご意見・お問い合わせは、Soup Stock Tokyoのお問い合わせフォームからお願いいたします。

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「アプリについて」

Q

Soup Stock Tokyo members会員情報は変更できますか?

A

はい、変更できます。
メールアドレスは右下のマイページ内「会員情報の確認・変更」より、パスワードはマイページ内「パスワードの変更」より変更していただけます。
※アプリでSoup Stock Tokyo membersのメールアドレスとパスワードを変更すると、オンラインショップのメールアドレスとパスワードも変更になります。
※ご登録されたメールアドレスは、機種変更の際などアプリからログアウトされた場合に必要になりますので、お手数ですが忘れずに控えておいてください。

Q

Soup Stock Tokyoアプリで貯めたポイントの有効期限はありますか?

A

有効期限はございません。

Q

Soup Stock Tokyo membersにログインはどこからできますか?

A

アプリを立ち上げて、右下のマイページからログインができます。

Q

利用に料金はかかりますか?

A

ご利用にはデータ通信が必要となります。データ通信費はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。※通信費はご利用の携帯会社・ご契約状況により内容が異なりますため、詳細については携帯電話会社様へお問い合せください。

Q

Soup Stock Tokyoアプリダウンロード特典はありますか?

A

現時点では特にございません。
※ダウンロードしていただいた皆様にお配りしていたポイントは、2022年3月25日をもって終了させていただきました。ご了承ください。

Q

スマートフォンを持っていないのですが、ポイントを貯めることはできますか?

A

申し訳ございませんが、スマートフォンをお持ちでない方は、ご利用いただけません。

Q

アプリの利用に年齢制限はありますか?

A

年齢制限はございません。

Q

ポイントはどのように貯まりますか?

A

60円で1ポイント貯まります。
180ポイント貯めると、店頭でもオンラインショップでも1000円分のお値引きチケットがご利用できます。
※1000円分のお値引きチケットご利用には、Soup Stock Tokyo membersへの本登録が必要となります。

Soup Stock Tokyo membersとは?詳しくはこちら

Q

累計ポイントとは何ですか?

A

いままで貯めたポイントの累計です。交換したポイントも含まれています。

Q

ポイントはアプリにどのタイミングで反映されますか?

A

店舗でのポイント付与は、通信状況にもより変動します。最大で3営業日ほどで反映されます。(最短で5分前後で反映されます。)

オンラインショップでご購入の場合は、ご注文商品の出荷から20日後に加算されます。ポイントを使用した場合は、所持ポイントから即時減算されます。

ポイントが反映されないなど不具合がございましたら、問い合わせ窓口よりご連絡お願いします。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

店舗を利用する際、スマートフォンを忘れてしまった場合ポイントは付与できますか?

A

申し訳ありませんが、アプリを店頭にてご提示いただかないとポイント付与ができません。後日ご持参いただいても付与ができませんので、ご注意ください。

Q

推奨環境について教えてください。

A

iphoneに関しましてはiOSver13.0以降、Androidに関しましてはOSver7.0以降の場合となっております。
対応していない場合は、ポイント、今週のメニューの画面が表示できない端末がございます。大変申し訳ありませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
※Microsoft Internet Explorer は、Soup Stock Tokyo members ログインにおきまして推奨環境の対象外となります

Q

誤ってアプリを削除してしまいましたがポイントは復活できますか?

A

Soup Stock Tokyo members本登録をおこなっていただければ、アプリ自体を削除したり、携帯の機種変更を行ってもポイントを引き続きご利用いただけます。

Soup Stock Tokyo membersとは? 詳しくはこちら

Q

どの店舗でもポイントは利用できますか?

A

全国のSoupStockTokyo、家で食べるスープストックトーキョー催事、オンラインショップでご利用できます。(100本のスプーン、たすきは除く)

Q

スマートフォンの電源がなく、アプリを表示できませんでした。ポイントの後付けは出来ますか?

A

申し訳ございませんが、ポイントの後付けはできかねます。

Q

家族で利用しているポイントを共通化することは出来ますか?

A

共通化することはできませんが、アカウントを1つに統合することでポイントの合算が可能です。※統合は1回までとなっております。

Q

ポイントの履歴はどの位の期間見ることが出来ますか?

A

過去1年間の履歴は遡ることができます。

Q

店舗で販売しているメニューはいつ更新されますか?

A

前週の金曜までに反映されます。メニューは随時変更がありますので最新のメニューは随時ご確認ください。 また、店頭で売り切れとなっている場合がございますので、売り切れの際はご容赦ください。

Q

機種変更後もアプリを使う場合はどうしたらいいですか?

A

■本登録を行っていない方(バーコード下の番号が30~始まる番号)
機種変更を行う前に、弊社members会員への新規ご登録をお願いいたします。
未登録の場合、ポイントが消失してしまいますので、ご注意くださいませ。

■本登録を行っていただいている方(バーコード下の番号が39~始まる番号)
アドレスとパスワードでログインを行っていただきますと、貯めて頂いたポイントやご利用履歴はそのままの状態で機種変更後もアプリをご利用いただけます。

Q

Soup Stock Tokyoアプリはタブレット端末でも使えますか?

A

問題なくご利用できます。

Q

スクリーンショットで保存した各種チケットを使用することはできますか?

A

スクリーンショットでのチケットのご利用はできません。
お会計の際にご利用いただけない場合もございますので、ご利用時に表示したチケットをご提示いただくようお願いいたします。

Q

Soup Stock Tokyoアプリを使用する際にデータ通信料は必要ですか?

A

ご利用にはデータ通信が必要となります。データ通信費はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

「アプリ操作方法にお困りの方」

Q

Soup Stock Tokyoアプリで今まで使用していたメールアドレスでログインができない

A

メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。パスワードは英字の大文字、英字の小文字、数字を含む8文字以上のものとなります。もう一度お確かめください。分からない場合はお問合せフォームよりお問い合わせください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

Soup Stock Tokyoアプリ登録の際に認証コードが届かない

A

以下の確認・設定変更をお試しください。

■ご入力内容の確認
STEP1からSTEP2に進まない場合には、必須項目がすべて入力されていない可能性がございます。STEP1の、「※必須」 マークの箇所のご入力をご確認ください。
不備がある場合には、オレンジ文字で注意書きが出ております。

■登録メールアドレスの確認
登録されているメールアドレスが間違えている可能性がございます。
会員情報入力画面にもどっていただき、再度メールアドレスを入力して”利用規約に同意してメールを送信”ボタンをタップしてください。

■迷惑メールフォルダのご確認
認証コードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認お願いします。

■迷惑メールフィルターの受信許可設定
ご利用のメールアドレスによっては、Soup Stock Tokyo からのメールを迷惑メールと判定し受信をブロックしている可能性がございます。
「受信許可設定」で、「@soup-stock-tokyo.com」からのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。※「受信許可設定」の方法はメールサービスの提供元(携帯電話アドレスであればご契約のキャリア様)にご確認ください。※認証コードのメールは、verification@soup-stock-tokyo.com のアドレスから届きます。

■主要キャリア別の迷惑メールフィルターの受信許可設定ご案内
docomoをお使いの方へ
softbankをお使いの方へ
auをお使いの方へ

Q

「認証コードを認識できません」のエラーメッセージが出る

A

認証コードが最新でない可能性がございます。
認証コードメールが最新であるかご確認ください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

登録済みだが「ログイン情報が不正」とエラーメッセージがでる

A

Soup Stock Tokyo members登録が正常に完了していない可能性がございます。お客様相談室にて、お客様の登録状況を確認させていただきます。お問合せフォームより問い合わせください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

Soup Stock Tokyoアプリで「更新が必要です」と表示されている

A

Soup Stock Tokyoアプリの新しいバージョンへのアップデートが未実施の場合、アプリ起動時に「更新が必要です」旨の画面が表示されることがあります。
「次へ」ボタンを押してiphoneの方はapp store、androidの方はgeogle playにアクセスのうえ、最新版にアップデートしてご利用ください。

※Soup Stock Tokyoアプリのアップデートができない方はこちらをご確認ください。
アプリの推奨環境はiOS 13.0以降、Android 7.0以降となっております。

Q

アプリ自体が立ち上がらない

A

OSのバージョンがiOS 13.0以降、Android7.0以降の場合、ポイント、今週のメニューの画面が表示できない端末がございます。大変申し訳ありませんが、推奨環境以前の端末は、アプリ非対応となっておりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

推奨環境は以下とさせていただいております。
<端末の推奨環境>
iOS 13.0以降
Android 7.0以降

Q

アプリを開くとロゴのマークで固まってしまい立ち上がらない

A

以下の手順でお試しください。
1.端末自体のOSのアップデートの確認
2.一度wifiを切る
3.アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

アカウントを間違えて二つ作ってしまったのですが、別のアカウントと統合することはできますか?

A

はい。アプリを開いていただき、右下の「マイページ」にお進みください。「ポイント統合」のボタンから、アカウントの統合を行うことができます。

Q

アプリのバージョンアップのやり方がわからない

A

1.アプリストアより、弊社公式アプリを検索いただく
2.【アップデート】を押していただく
※【アップデート】という表記ではなく、【開く】という表記になっている場合には、最新版になっておりますので、アップデートは不要でございます。

現在、様々な事象を想定し、随時アプリの更新アップデートを行っております。
手動アップデートに設定されている場合は大変お手数ですがこまめにアップデートの確認をお願い致します。

Q

画面が正常に表示されず「ネットワークエラー」と表示されてしまう

A

マイページ画面よりログアウトしていただき、再度ログインしなおしをお願いいたします。

1.アプリ画面の一番右下の、マイページを押す
2.マイページ内の、【ログアウト】を押す
3.【OK】を押していただき、ログアウトしていただく
4.アプリのバージョンが最新になっているか確認いただく
5.確認後、マイページ上部【ログインして使用する】よりメールアドレスとパスワードでログインをしていただく

※【ログアウト】の表記が出ていないという場合には、既にログアウトされている状態でございます。
【ログインして使用する】より、メールアドレスとパスワードを正確にご入力いただきますとログインが完了い
たします。
※「ログアウト」をしても、ポイントはサーバーで管理しておりますので消えることはありませんのでご安心ください。

Q

パスワードがわからない

A

アプリ内「マイページ」より「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定してください。

ご登録いただいたメールアドレス、秘密の質問、秘密の質問回答を入力し、「リセット」を押します。
仮パスワードが発行されますので、メール内に記載された手順に沿ってパスワードの再設定してください。

■秘密の質問を忘れた・設定していない方
「秘密の質問を忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し「送信」を押してください。
仮パスワードが発行されますので、メール内に記載された手順に沿ってパスワードの再設定してください。

上記どちらもご登録されているメールアドレスに届きますのでご確認ください。
※迷惑フォルダ、低優先フォルダに振り分けられている可能性もございますので併せてご確認ください。

Q

パスワード再設定の際に、「認証コードを認識できません」のエラーメッセージが出る

A

認証コードが最新でない可能性がございます。
認証コードメールが最新であるかご確認ください。

Q

パスワード再設定の際に認証コードが届かない

A

以下の確認・設定変更をお試しください。

■登録メールアドレスの確認
登録されているメールアドレスが間違えている可能性がございます。
会員情報入力画面にもどっていただき、再度メールアドレスを入力して”利用規約に同意してメールを送信”ボタンをタップしてください。

■迷惑メールフォルダのご確認
認証コードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認お願いします。

■迷惑メールフィルターの受信許可設定
ご利用のメールアドレスによっては、Soup Stock Tokyo からのメールを迷惑メールと判定し受信をブロックしている可能性がございます。
「受信許可設定」で、「@soup-stock-tokyo.com」からのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。※「受信許可設定」の方法はメールサービスの提供元(携帯電話アドレスであればご契約のキャリア様)にご確認ください。※認証コードのメールは、verification@soup-stock-tokyo.com のアドレスから届きます。

■主要キャリア別の迷惑メールフィルターの受信許可設定ご案内
docomoをお使いの方へ
softbankをお使いの方へ
auをお使いの方へ

Q

登録したアドレスは現在利用できず、パスワードも忘れてしまった

A

ログインに必要な仮パスワードの発行を弊社にて行います。
受け取り可能なメールアドレスを記入の元、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Q

会員登録を代わりにしてほしい

A

お客様に代わってのご登録は出来かねます。

Q

ポイントが消えてしまった

A

ポイントはサーバーで管理しておりますので、消えてしまう事はございません。
ご利用いただいておりましたアカウントにログインを行っていただきますと、ポイント数やアカウント情報が表示されます。ご安心ください。
もしアカウント情報は間違っていないのにも関わらず、ポイントが戻らない場合はご登録情報をお調べしますので、問い合わせフォームにお問い合わせください。

「オンラインショップについて」

Q

Soup Stock Tokyoアプリをアンインストールしたら、オンラインショップでの情報もリセットされてしまいますか?

A

リセットされません。そのままの状態でお使いいただけます。

Q

Soup Stock Tokyoアプリとオンラインショップとの連携はできますか?

A

オンラインショップとアプリアカウントの登録情報は同一になる(Soup Stock Tokyo members登録に統合される)ので、お客様自身で連携の操作は必要ございません。

Q

Soup Stock Tokyoアプリとオンラインショップが連携しているかどうか、確認したいです

A

オンラインショップとアプリアカウントの登録情報は同一になる(Soup Stock Tokyo membersに統合される)ので、連携の操作は必要ございません。Soup Stock Tokyo membersに登録済みの方は、アプリを立ち上げていただき右下にあるマイページ内の画面表示が変更になっているかご確認ください。

Q

Soup Stock Tokyoアプリとオンラインショップを連携していたのですが、リニューアル後はどうなりますか?

A

連携済みの方は、そのままの状態で継続してお使いいただけます。

Q

オンラインショップで貯めたポイントはお店でも使えますか?

A

お店でもオンラインショップでも180ポイント貯めると1000円分のお値引きチケットとしてご利用できます。

Q

オンラインショップでの買い物について、注文内容を確認したい

A

オンラインショップでの買い物についての問い合わせはこちらよりお願いします。

「その他機能について」

Q

モバイルオーダーの使用方法について知りたい

A

現在は、一部店舗にてご利用いただけます。

モバイルオーダーサービスに関してはこちら

Q

メールマガジンを受信するにはどうすればいいですか?

A

受信については、こちらのページよりご登録お願いします。

配信中止については、お問い合わせフォームに、メールマガジン退会の旨とご登録されているお名前とメールアドレスをお知らせください。

ご意見・ご要望ページはこちら