よくある質問

「商品について」

お店で食べることのできるスープのメニューを教えてください。

Soup Stock Tokyoで現在取り扱っているメニューは、メニューページにてご案内しています。

今週のメニューを見る

セットメニューはありますか。

Soup Stock Tokyoでは、お好みのスープとサイドメニューを、お選びいただけるセットメニューをご用意しています。

スープストックセットで同じスープを注文することはできますか。

いろいろなスープを召し上がって頂きたいので、種類の違うスープをお選びいただいております。

お気に入りのスープがあったのですが、「販売の期間が終了した」と言われました。一度販売を終了した商品が復活することもありますか。

Soup Stock Tokyoでは、旬の食材を生かした、季節限定の商品を販売しております。そのため、ある一定の期間しかご購入いただけない商品がございますが、翌年の同じ時期に再度販売することもございます。

飲みものだけの利用もできますか?

もちろんご利用いただけます。

人気のメニューを教えてください。

定番の人気メニューは、「東京ボルシチ」「オマール海老のビスク」です。また、「トマトと鶏肉のカレー」「玉葱と鶏肉のカレー」なども大変ご好評いただいております。

使用している原材料を教えて下さい。

商品情報ページから、「総原材料」をご確認いただけます。「総原材料」とは、「スープベース」「具材」「トッピング」の順に、 それぞれの品質表示基準に則り、原材料名を記載したものです。 さらに詳しく知りたい場合は、お問い合わせ下さい。

商品一覧はこちら

原材料の原産地について教えてください。

下記よりご覧いただけます。

食の安心・安全

スープカップの容量を教えてください

Sサイズは180cc、Rサイズは250cc、Lサイズは350ccとなっております。

アレルギーで食べられないものがあるのですが、食物アレルギーに関する情報はありますか?

アレルギーに関する情報は次のとおりです。厚生労働省が省令/通知にて規定する特定原材料等25品目について、商品の原材料を調べたものを、商品詳細ページにてご覧いただけます。また、乳、卵、小麦、大豆他、計25品目についてアレルゲン検索をご利用いただけます。工場での食品製造過程や店舗での調理作業工程で、本来意図しない食品が付着・混入する可能性は皆無とは言えません。特にご心配なお客様は、医師への相談を行なうなど、お客様ご自身のご判断にてご利用頂きますようお願い致します。ご利用頂く店舗によって使用食材が異なる場合や、時期により使用食材が変更になる場合がございますので、都度最新の情報に更新致します。これらの情報はあくまでも目安であり、絶対的なものではございません。医師にご相談の上、最終的なご購入の判断は、お客様ご自身でお願い致します。

食の安心・安全

店頭で食物アレルギーについて知る方法はありますか。

店頭にてお問い合わせいただければ対応致します。ご利用いただく店舗によって、使用食材が異なる場合、時期によっても使用食材が変更になる可能性がございますので、Webの情報は、都度最新情報に更新して参ります。食物アレルギーをお持ちのかたは、Webで確認された方も、店頭にてお問い合わせいただきますようお願い致します。

食の安心・安全

Soup Stock Tokyoの店舗で扱っているスープカップ、スプーンを販売する予定はありますか。

現在店舗で使用しているスプーンなどのカトラリー類は、Soup Stock Tokyo店舗のほか、オンラインショップにて販売をしております。

スープカップは何でできていますか。

強化磁器を使用し、サイズ、形などは当社オリジナルで製作しています。2009年3月より、お客様からのご要望を多数頂いた経緯もございまして、販売を開始いたしました是非、ご利用ください。

ユニフォームを販売する予定はありますか。

ユニフォームはSoup Stock Tokyoの店舗で働くスタッフ専用とさせて頂いております。販売は行っておりません。

「店舗・サービスについて」

客席の分煙について教えてください。

Soup Stock Tokyoの店舗は全店禁煙となっております。

店舗の電話番号を教えてください。

お知りになりたい店舗を店舗一覧のページより検索してください。

店舗一覧

キャンペーンを行うことはありますか。

Soup Stock Tokyoでキャンペーンなどを行う場合は、「お知らせ」にて告知いたします。

割引券などはありますか。

特にそのようなサービスは行っておりません。

「冷凍スープ」を店頭で購入することはできますか?

下記ページより、購入可能店舗をご確認いただけます。「店舗の種類から絞る」から取り扱い店舗を検索ができます。

店舗一覧

ポイントカードはありますか。

2019年7月16日よりSoup Stock Tokyo公式モバイルアプリをスタートしました。
これまで発行していましたポイントカードは、サービスを終了させていただき、ポイントカードからアプリへのポイント移行は2022年3月31日(木)をもって終了いたします。

オンラインショッピングで購入してもポイントはつかないのですか。

2019年7月16日より自社オンラインショッピングでの購入時にポイント付与が可能になりました。
自社オンラインショップからご購入で、ポイントが貯まります。
ポイントの反映は、ご注文商品の出荷から22日後となりますので、ご注意ください。

テイクアウトサービスをしていますか。

お店以外でも、美味しいスープとサイドメニューを味わっていただけるよう、全店でテイクアウトサービスを行っております。各スープは専用のスープカップにてお持ち帰りいただけます。

どのメニューをテイクアウトできますか。

店頭で販売している商品をお持ち帰りいただけますが、一部お持ち帰りいただけない商品もございますので、詳細は店頭にてお尋ねください

テイクアウトした際のスープのにおいが気になります。どうすればいいですか。

なるべくにおいもれのないようにご要望に応じて、袋を二重に致しますので、ご購入の際、レジにてお申し付けください。

テイクアウト用の容器は電子レンジで加熱することができますか。

テイクアウト用の容器は、電子レンジ対応にはなっておりません。冷めてしまった場合は陶器などの容器に移し替えたうえで電子レンジをご利用いただくか、鍋等で軽く沸騰させてからお召し上がり下さい。

環境活動で、何か実施していることはありますか。

Soup Stock Tokyoでは、自分たちで今できること、を環境への取り組みとして実践しています。現在の取り組みは下記の通りです。
■店舗での廃棄物を削減するための取り組みスープはベースを工場で一括生産し、店舗で出てしまう野菜の皮や根などの調理くずを少なくする工夫をしています。また、ご注文いただく数から準備するスープの量を調整して、残飯として捨てなければならないスープを減らすよう日々努力しています。スープにのせる具材類は、仕入先の協力を得て、スープの販売数にあわせた単位でお店に納入し店舗での廃棄が出ないようにしています。また、お召し上がりいただく器ですが、店舗では陶器のスープカップ、飲み物は陶器のカップやグラスでお出ししています (一部店舗を除く)。お客様に、お店でほっとできる時間を楽しんでいただくことはもちろん、少しでもゴミを少なくする効果を考えての取り組みです。お持ち帰りの商品に限り使いきりの容器を使用しています。
■廃棄物の処分に関する法令順守店舗での廃棄物の処分に関しては、法令遵守を基本とし、できる範囲でより環境に優しい取り組みを始めています。例えば、まだ一部の店舗ではありますが、食品廃棄物は飼料として再処理がなされるよう分別し無駄をなくす取り組みをはじめています。
■二酸化炭素排出量削減のための取り組み毎日、スープの原材料など多くの品物が店舗へ運び込まれますが、取引先のご協力を得て、一度の配送で納入される品目を増やし集約化を始めました。これは配送トラックの数を減らし、排出される二酸化炭素の削減にもつながっています。

オンラインショップでスープを購入することはできますか?

Soup Stock Tokyoでは、ご自宅で店頭のスープをお楽しみいただけるよう、オンラインショップにてスープの販売を行っております。ぜひご利用ください。

オンラインショップについて

フランチャイズ事業としての展開を予定していますか。

フランチャイズの事業展開は行っておりません。一部特殊立地の場合に限り、フランチャイズでの展開をしておりますが、基本的には、今後も直営店舗経営を考えております。

新卒採用は行っていますか。

新卒採用に関する詳細は、採用情報ページをご確認ください。

採用情報ページはこちら

採用の募集職種を教えてください。

募集職種については、採用情報ページをご確認ください。

採用情報ページはこちら

中途採用は行っていますか。

中途採用に関する詳細は、採用情報ページをご確認ください。

採用情報ページはこちら

Soup Stock Tokyoでアルバイトをしたいのですが、どこから応募すればいいでしょうか。

アルバイト採用に関する詳細は、採用情報ページからご確認ください。

採用情報ページはこちら

雑誌の取材はどこから問い合わせればいいですか。

取材のご依頼は、ご意見・ご要望ページより行ってください。後日担当よりご連絡申し上げます。

ご意見・ご要望ページはこちら

Webサイトの画像をダウンロードすることは可能でしょうか。

当Webサイト及び当Webサイト上に掲載される個々の文章、写真、映像、音楽、音声、その他の著作物(以下、総称して「コンテンツ」といいます)に関する著作権は、当社または原著作者その他の権利者に帰属します。
個人的な利用を目的として印字や保存等する場合、その他著作権法により認められる場合を除き、コンテンツを当社、原著作者またはその他の権利者の許諾を得ることなく、複製、公衆送信、改変、切除、お客様のウェブサイトへの転載等する行為は著作権法により禁止されていますので、事前に当社にご連絡の上、許諾を得ていただくようお願いいたします

問い合わせをする際、個人情報を入力するようになっていますが、セキュリティはどうなっていますか。

個人情報の入力時には、これらの情報が、傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。また、入力された情報は、データとして自動的に暗号化の上、送信されます。

店舗でのサービスや商品について、意見や感想を伝えたいのですがどうすればよいでしょうか。

Soup Stock Tokyoの商品・サービス、サイトについてのご意見・お問い合わせは、Soup Stock Tokyoのお問い合わせフォームからお願いいたします。

ご意見・ご要望ページはこちら

「アプリについて」

Soup Stock Tokyo アプリとは?アプリでは何が出来ますか?

・店舗でもオンラインショップでも使えるポイントが貯められます。
・お気に入り店舗のメニューがチェックできます。
(Soup Stock Tokyo店舗、家で食べるスープストックトーキョー店舗)
 ※100本のスプーン、yellow、たすき、Nood eは対象外です

Soup Stock Tokyo members会員情報は変更できますか?

はい、変更できます。
メールアドレスは右下のマイページ内「会員情報の確認・変更」より、パスワードはマイページ内「パスワードの変更」より変更していただけます。
DX①
※アプリでSoup Stock Tokyo membersのメールアドレスとパスワードを変更すると、オンラインショップのメールアドレスとパスワードも変更になります。

※ご登録されたメールアドレスは、機種変更の際などアプリからログアウトされた場合に必要になりますので、お手数ですが忘れずに控えておいてください。

どんな会員特典がありますか?

180ポイント貯めると1000円分のお値引きチケットとしてご利用できます。

貯めたポイントの有効期限はありますか?

有効期限はございません。

既に登録した情報を変更したい場合どうすればいいですか?

DX①
Soup Stock Tokyo アプリのマイページ内、「会員情報の確認・変更」から変更できます。

Soup Stock Tokyo members新規登録は必須ですか?

必須ではございません。
各種サービスをご利用される場合に必要になる場合がありますので、この機会に会員登録をお願いします。

Soup Stock Tokyo membersにログインはどこからできますか?

アプリを立ち上げて、右下のマイページからログインができます。

利用に料金はかかりますか?

ご利用にはデータ通信が必要となります。データ通信費はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。※通信費はご利用の携帯会社・ご契約状況により内容が異なりますため、詳細については携帯電話会社様へお問い合せください。

最新版はどこでダウンロードできますか?

■iphoneの場合はこちら
■androidの場合はこちら

Soup Stock Tokyoアプリダウンロード特典はありますか?

現時点では特にございません。
※ダウンロードしていただいた皆様にお配りしていたポイントは、2022年3月25日をもって終了させていただきました。ご了承ください。

スマートフォンを持っていないのですが、ポイントを貯めることはできますか?

申し訳ございませんが、スマートフォンをお持ちでない方は、ご利用いただけません。

アプリの利用に年齢制限はありますか?

年齢制限はございません。

ポイントはどのように貯まりますか?

60円で1ポイント貯まります。
180ポイント貯めると、店頭でもオンラインショップでも1000円分のお値引きチケットがご利用できます。
※1000円分のお値引きチケットご利用には、Soup Stock Tokyo membersへの本登録が必要となります。

Soup Stock Tokyo membersとは?詳しくはこちら

累計ポイントとは何ですか?

いままで貯めたポイントの累計です。交換したポイントも含まれています。

ポイントはアプリにどのタイミングで反映されますか?

店舗でのポイント付与は、通信状況にもより変動します。最大で3営業日ほどで反映されます。(最短で5分前後で反映されます。)

オンラインショップでご購入の場合は、ご注文商品の出荷から20日後に加算されます。ポイントを使用した場合は、所持ポイントから即時減算されます。

ポイントが反映されないなど不具合がございましたら、問い合わせ窓口よりご連絡お願いします。

ご意見・ご要望ページはこちら

店舗を利用する際、スマートフォンを忘れてしまった場合ポイントは付与できますか?

申し訳ありませんが、アプリを店頭にてご提示いただかないとポイント付与ができません。後日ご持参いただいても付与ができませんので、ご注意ください。

推奨環境について教えてください。

iphoneに関しましてはiOSver13.0以降、Androidに関しましてはOSver7.0以降の場合となっております。
対応していない場合は、ポイント、今週のメニューの画面が表示できない端末がございます。大変申し訳ありませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
※Microsoft Internet Explorer は、Soup Stock Tokyo members ログインにおきまして推奨環境の対象外となります

Soup Stock Tokyo旧アプリからのポイント移行はできないですか?

紙のポイントカードおよび旧・公式アプリのサービス終了にともない、新・公式アプリへの移行は2022年3月31日をもって終了しました。

誤ってアプリを削除してしまいましたがポイントは復活できますか?

Soup Stock Tokyo members本登録をおこなっていただければ、アプリ自体を削除したり、携帯の機種変更を行ってもポイントを引き続きご利用いただけます。

Soup Stock Tokyo membersとは? 詳しくはこちら

どの店舗でもポイントは利用できますか?

全国のSoupStockTokyo、家で食べるスープストックトーキョー催事、オンラインショップでご利用できます。(100本のスプーン、YELLOW、Nood e、たすきは除く)

スマートフォンの電源がなく、アプリを表示できませんでした。ポイントの後付けは出来ますか?

申し訳ございませんが、ポイントの後付けはできかねます。

家族で利用しているポイントを共通化することは出来ますか?

共通化することはできませんが、アカウントを1つに統合することでポイントの合算が可能です。※統合は1回までとなっております。

ポイントの履歴はどの位の期間見ることが出来ますか?

過去1年間の履歴は遡ることができます。

店舗で販売しているメニューはいつ更新されますか?

前週の金曜までに反映されます。メニューは随時変更がありますので最新のメニューは随時ご確認ください。 また、店頭で売り切れとなっている場合がございますので、売り切れの際はご容赦ください。

機種変更後もアプリを使う場合はどうしたらいいですか?

新しい携帯端末でアプリをインストールしていただき、右下のマイページより「Soup Stock Tokyo members 会員情報の確認・変更」を選択してください。

登録したメールアドレスとパスワードでログインしていただくと、貯めて頂いたポイントはそのままの状態で機種変更後もアプリをご利用できます。

Soup Stock Tokyoアプリはタブレット端末でも使えますか?

問題なくご利用できます。

スクリーンショットで保存した各種チケットを使用することはできますか?

スクリーンショットでのチケットのご利用はできません。
お会計の際にご利用いただけない場合もございますので、ご利用時に表示したチケットをご提示いただくようお願いいたします。

Soup Stock Tokyoアプリを使用する際にデータ通信料は必要ですか?

ご利用にはデータ通信が必要となります。データ通信費はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

「アプリ操作方法にお困りの方」

Soup Stock Tokyoアプリのアップデートができません

お手持ちの携帯電話のOSのバージョンをお確かめください。
▶確認方法:
<iphoneの場合>
1:ホーム画面で「設定」をタップします。
2:設定が表示されましたら、「一般」をタップします。
3:「情報」をタップします。

<androidの場合>
1:「設定」をタップします。
2:設定の項目が表示しましたら、一番下までスクロール して頂き、 「タブレット情報(もしくは端末情報)」をタップしてください。
3:Androidバージョンの下に記載された数字 が端末のバージョンになります。

Soup Stock Tokyoアプリの最新バージョンは3.0.1となっております。

今まで使用していたメールアドレスでログインができないのですが、どうしたらいいですか?

メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。パスワードは英字の大文字、英字の小文字、数字を含む8文字以上のものとなります。もう一度お確かめください。分からない場合はお問合せフォームよりお問い合わせください。

ご意見・ご要望ページはこちら

認証コードが届かない

以下の確認・設定変更をお試しください。

■登録メールアドレスの設定
登録されているメールアドレスが間違えている可能性がございます。
会員情報入力画面にもどっていただき、再度メールアドレスを入力して”利用規約に同意してメールを送信”ボタンをタップしてください。

■迷惑メールフォルダのご確認
認証コードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
一度、迷惑メールフォルダをご確認お願いします。

■迷惑メールフィルターの受信許可設定
ご利用のメールアドレスによっては、Soup Stock Tokyo からのメールを迷惑メールと判定し受信をブロックしている可能性がございます。
「受信許可設定」で、「@soup-stock-tokyo.com」からのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。※「受信許可設定」の方法はメールサービスの提供元(携帯電話アドレスであればご契約のキャリア様)にご確認ください。※認証コードのメールは、verification@soup-stock-tokyo.com のアドレスから届きます。

■主要キャリア別の迷惑メールフィルターの受信許可設定ご案内
docomoをお使いの方へ
softbankをお使いの方へ
auをお使いの方へ

認証コードを入力しても通信エラーになる

・端末自体のOSのアップデート
・一度wifiを切る
・端末自体の電源を切る
・アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
上記の方法をお試しいただき、再度最初からご登録をお願いします。直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

ご意見・ご要望ページはこちら

「認証コードを認識できません」のエラーメッセージが出る

・端末自体のOSのアップデート
・一度wifiを切る
・端末自体の電源を切る
・アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
上記の方法をお試しいただき、再度最初からご登録をお願いします。直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

ご意見・ご要望ページはこちら

認証コードを入力しようとアプリに戻るとトップ画面に戻ってしまう

・端末自体のOSのアップデート
・一度wifiを切る
・端末自体の電源を切る
・アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
上記の方法をお試しいただき、再度最初からご登録をお願いします。直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

ご意見・ご要望ページはこちら

登録済みだが「ログイン情報が不正」とエラーメッセージがでる

Soup Stock Tokyo members登録が正常に完了していない可能性がございます。お客様相談室にて、お客様の登録状況を確認させていただきます。お問合せフォームより問い合わせください。

ご意見・ご要望ページはこちら

ログインできず、パスワードを変更しても「通信に失敗しました」とエラーメッセージがでる

・端末自体のOSのアップデート
・一度wifiを切る
・端末自体の電源を切る
・アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
上記の方法をお試しいただき、再度最初からご登録をお願いします。直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

ご意見・ご要望ページはこちら

Soup Stock Tokyoアプリで「更新が必要です」と表示されている

Soup Stock Tokyoアプリの新しいバージョンへのアップデートが未実施の場合、アプリ起動時に「更新が必要です」旨の画面が表示されることがあります。
「次へ」ボタンを押してiphoneの方はapp store、androidの方はgeogle playにアクセスのうえ、最新版にアップデートしてご利用ください。

※Soup Stock Tokyoアプリのアップデートができない方はこちらをご確認ください。
アプリの推奨環境はiOS 13.0以降、Android 7.0以降となっております。

アプリが立ち上がらない

OSのバージョンがiOS 13.0以降、Android7.0以降の場合、ポイント、今週のメニューの画面が表示できない端末がございます。大変申し訳ありませんが、推奨環境以前の端末は、アプリ非対応となっておりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

推奨環境は以下とさせていただいております。
<端末の推奨環境>
iOS 13.0以降
Android 7.0以降

登録済みだがアプリを開くと立ち上がらない

以下の手順でお試しください。
・端末自体のOSのアップデート
・一度wifiを切る
・端末自体の電源を切る
・アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

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ポイント引き換えボタンを押すとエラーになってしまう

・端末自体のOSのアップデート
・一度wifiを切る
・端末自体の電源を切る
・アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
上記の方法をお試しいただき、再度最初からご登録をお願いします。直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

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SMS(電話番号)でログインしていたのですが、会員情報の変更からメールアドレスの変更できますか?

ご不便おかけしますが、SMS(電話番号)をアプリログインに使用していた方はメールアドレスの変更は不可となっております。順次、変更可となるようにサービス改善してまいります。

「オンラインショップについて」

Soup Stock Tokyoアプリをアンインストールしたら、オンラインショップでの情報もリセットされてしまいますか?

リセットされません。そのままの状態でお使いいただけます。

オンラインショップとの連携はできますか?

オンラインショップとアプリアカウントの登録情報は同一になる(Soup Stock Tokyo members登録に統合される)ので、お客様自身で連携の操作は必要ございません。

連携しているかどうか、確認したいです

オンラインショップとアプリアカウントの登録情報は同一になる(Soup Stock Tokyo membersに統合される)ので、連携の操作は必要ございません。Soup Stock Tokyo membersに登録済みの方は、アプリを立ち上げていただき右下にあるマイページ内の画面表示が変更になっているかご確認ください。

オンラインショップと連携していたのですが、リニューアル後はどうなりますか?

連携済みの方は、そのままの状態で継続してお使いいただけます。

オンラインショップで貯めたポイントは使えますか?

お店でもオンラインショップでも180ポイント貯めると1000円分のお値引きチケットとしてご利用できます。

オンラインショップでの買い物について、注文内容を確認したい

オンラインショップでの買い物についての問い合わせはこちらよりお願いします。

「その他機能について」

事前決済の使用方法について知りたい

現在は、一部店舗にてご利用いただけます。

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メールマガジンを受信するにはどうすればいいですか?

受信については、こちらのページよりご登録お願いします。

配信中止については、お問い合わせフォームに、メールマガジン退会の旨とご登録されているお名前とメールアドレスをお知らせください。

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